您是否面临着这样的困惑：
我发现这次沟通又没达到预期的效果，但是到底问题出在哪里呢？
我在与他人沟通时，对方经常会质疑我的观点，说我总是想当然地表达。
我明明感觉已经听明白对方的意思了，但不知为什么对方总反驳说我根本不理解TA在说什么！
我实在不喜欢和这种咄咄逼人的同事谈工作，而且很明显，他也不喜欢我！看来我们俩之间是没法沟通了！
我在与他人沟通时，发现经常很难引导并有效开展话题，结果导致沟通索然无味。
我在工作中跟上级沟通时，特别在上级询问我工作进展时，我总是不知所措！
我在工作中当遇到下属有困难，向我请示时，我总是不知从何入手，更好地帮助TA？
我在生活中经常陷入“习得性无助状态”，总是感觉自己过得不如别人好！
如何建立影响式的沟通，如何让沟通更富有成效，本课程中，讲师将带领您共同探索！从根本上提升和改善您的沟通技能！
课程收获
1、学习销售沟通中应呈现的个人形象和表达方式
2、基础了解沟通中的DSIC四型人格
3、理解在商务沟通中的看、听、问、说之道
4、掌握销售沟通的4步骤；
5、掌握销售谈判行动6大策略
落地工具：
1.产品推荐需求洞察 2.《有效沟通的18条清单》 3.拆掉部门的墙 4.雷鲍夫法则
课程大纲
一讲：引言—学好沟通是*划算的事情
一、沟通：
1．沟通的概念；
2．沟通的意义
二、两大沟通的基础策略
1）主动支持、主动反馈
2）朋友就是*大生产力
二讲：谁懂客户心谁拿销售单
一、什么是DSIC模型？
１. 一张图快速理解DSIC
２．名人DSIC测试
二、知彼先知己
学员自测DSIC动物星球属性
三、你的客户来自哪个DSIC动物星球？
1．判断练习—他们属于哪个动物星球？
１）这些名人属于哪个DSIC动物星球
２）星球案例—《销售员小英和客户老涂》
２．猫头鹰星球的生存指南—谨慎型客户
１）谨慎型客户的外在行为模式、内在诉求要点
２）谨慎型客户关键沟通模式
３．老虎星球的生存指南—支配型客户
１）支配型客户的外在行为模式、内在诉求要点
２）支配型客户关键沟通模式
３）星球案例—《大客户马先生》
４．孔雀星球的生存指南—影响型客户
１）影响型客户的外在行为模式、内在诉求要点
２）影响型客户关键沟通模式
５．考拉星球的生存指南—稳健型客户
１）稳健型客户的外在行为模式、内在诉求要点
２）稳健型客户关键沟通模式
３）星球案例—《买窗帘的张小姐》
６. DSIC四类星球客户沟通要素一览表
三讲：沟通中的看、听、问、说之道
一．看的道
1．距离代表亲疏
2．留心捕捉微表情
3．洞察眼睛的变化
4．肢体动作可以增添色彩与气氛
二．听的道
1．聆听话语背后的机会
2．适当沉默的意义
3．结构化倾听
视频分析：《在云端》1—与鲍勃的对话
三．问的道
1．问的问题越具体回答的人越省力
2．不必担心问题没深度
3．问什么其实是想引导什么
视频分析：《在云端》2—与妹夫的沟通
四．说的道：
1．说什么样的话就是什么样的人
2．交谈不是有奖金的竞赛
3．别人赞美你一句，你就回一句赞美
4．找人帮忙大事化小
四讲：客户沟通4步骤
一．一步：启动接洽
1．资讯调研
2．需求分析
3．设立目标
4．事先预约，选择时机
二、二步：确认需求
1．有效提问
2．积*聆听
3．确认需求
三、三步：阐述观点
1．语气自信且温和
2．说客户想听的销售语言
3．结论先行、上下对应
四、四步：买卖承诺
1．异议处理对话不要对抗
2．积*合作的态度
3．敏捷处理反馈
4．为下次沟通铺路
5．感谢、赞美
