在竞争日益激烈的今天，企业要保证可持续的长远发展，就必须要拥有一支高素质人才梯队。提高企业员工素质，有利于提高企业员工责任心和忠诚度，有利于营造一个尊重企业、尊重他人，尊重自我的环境，从而使每个员工“在其位，谋其职”，都能发挥自己的优势，促进企业的发展。
一流的人才打造一流的企业。一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠高素养的人才和理念这样的软实力。个人的竞争力提升，就是企业竞争力的提升。商务礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，本次礼仪课程将会从“礼学”核心促发，结合企业的文化特点，唤醒员工内心的礼仪素养，帮助学员实现行为的改变，进而提升敬业度及内驱力。

● 提升员工的商务礼仪行为，改善商务交往中的细节
● 塑造员工个人形象，进而提升企业的公众形象，提升客户美誉度
● 使员工发生自我察觉，反观自我，通过针对性案例，提高员工作能力与效率
● 唤醒员工内心的礼仪素养，将礼仪呈现于自律、遵守等职业行为中，提升员工敬业度与内驱力

一、礼行天下
1、礼仪内涵
1）礼仪的文化内涵
2）礼仪的起源和发展
2、礼仪的四重功能

二、 形象赋能
（一）商务职场的仪容仪表
1）精致妆容与发式发型的职业要求
2）仪容的禁忌
3）商务正装的基本原则、和谐原则、TPO原则、工装的穿着要求
4）不同场合的着装要求
5）配饰的使用规则
（二）商务职场的仪态举止
1）、站姿训练
2）、坐姿训练
3）、蹲姿训练
4）、走姿训练
5）、工作姿势训练

三、 会面升级
（一）可以称呼靓女吗？
（二）介绍的原则 
（三）3秒的经济效益—握手
（四）交换名片和微信 
（五）如何引导
（六）乘车礼仪
（七）电话礼仪——只闻其声的修养体现
1、声音也有形象
2、电话礼仪的基本原则
3、接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
（八）微信礼仪
1）加人好友
2）与人交流
3）微信群
4）朋友圈管理
四、接待拜访
（一）事无巨细的接待 
1.迎接
2.奉茶
3.座次
4.送行
（二）事半功倍的拜访
1.拜访流程
2.拜访准备
3.拜访细节

五、商务宴请
（一）用筷子夹出修养—日餐、中餐
1.宴请的规格与邀请
2.C位在哪里？
3.点菜技巧
4.敬酒礼仪
（二）用刀叉吃出品位—西餐、冷餐会
1.座次与摆台
2.刀叉、桌布使用
3.西餐礼仪禁忌

六、言谈礼仪
1、四步强化声音感染力
1）保持言谈音量、
2）控制言谈语调、低沉。模仿客户
3）把握言谈节奏、熟悉主题，讲话流利，速度、变化
4）掌握言谈停顿、转换、唤起、感情
2、4Q打造语言吸引力
1）精巧开场
2）探讨问号
3）巧用赞美
4）善于倾听
3、客户交谈五禁忌
1）贸然插嘴
2）正面交锋
3）攻击对手
4）消*措辞
5）指责客户