一名物业人员的困惑：
做物业这行已经有一段时间了，但是好多问题，真不知自己该怎么办，心态也出现了问题：
感觉自己一直在努力成长，但是沟通问题、能力问题，不断地怀疑自己；
在坚持，同时也很迷茫，不知道下一步做什么，压力好大；
请问这种情况下到底应该真么办？
大部分从事物业的人都出现过上面的情况，很多物业人员在刚开始干的时候很有激情，但是做了一段时间之后各种情况就随之而来了，上文中提到的案例是物业人员*典型的心态问题。
那么，如何才能改变物业人员这样的状态呢？栾老师推出《物业人员阳光心态与礼仪培训》对物业人员进行专业的心态与礼仪修养培训，目的是启发员工从内心产生愿力，提升在工作中彼此尊重、相互理解、合作共事的表现。
课程时间：2天
课程收益：
1、调整心态，建立坚定的意志；
2、塑造专业形象，提升能力。
课程大纲：
**部分：物业人员职业素质与心态培养
物业人员应具备自知、自信、自尊、自爱、乐观开朗、坚韧奋进的心理素质，乐观豁达、愈挫愈坚的性格和良好的心理素质，是优秀的物业人员必备的基础素质。
一、如何成为合格的物业人员
1.我们选择了物业
2.物业是需要激情的职业
二、物业人员必备素质
1.自信
2.有技巧
3.职业道德
4.专业知识
5.充满激情
6.热爱自己的产品
7.良好的心理素质
8.心态开放
三、物业人员必备心态——态度决定一切
1.投入——积*的心态
2.争取——主动的心态
3.吸收——空杯的心态
4.利益——双赢的心态
5.接纳——包容的心态
6.价值——自信的心态
7.执行——行动的心态
8.取舍——给予的心态
9.竞争——学习的心态
10.责任——老板的心态
心态决定命运，物业人员具备以上十种心态，离成功也就不远了。
四、物业人员情绪压力调整
1.认识情绪压力——是朋友还是魔鬼
2.什么是压力和工作压力
3.情绪与压力的关系分析
4.物业人员压力来源与特征分析
5.压力的危害
6.保持工作中的快乐情绪
7.快乐的力量源泉——人际和谐
8.给予正确信念的情绪反应
9.有效的情绪压力管理
10.个人情绪压力调节方法
案例分析：
“十三连跳”
“过劳死”事件
第二部分：物业人员职业形象塑造
每个人都有不同的特点和气质，所以在着装时要找到适合自己的装束。一般来说，男士的职业服装——西服，在穿着西服中就有很多基本的要求。而女士的职业形象也同样有许多禁忌，女士的职业淡妆也是大有学问。
一、仪容仪表礼仪
（一）面部修饰
（二）发部修饰
（三）男士着装细节
1.衬衫穿着礼仪
2.西装穿着礼仪
3.领带打法与礼仪
4.皮带
5.鞋子
6.公文包
（四）女士着装细节
1.套裙与裤装穿着礼仪
2.首饰佩戴礼仪
二、优雅的体态
1.站姿
2.坐姿
3.行姿
三、善于使用形体语言
1.目光
2.微笑
3.握手
4.递物与接物
第三部分：物业人员日常礼仪规范
物业在日常的工作中，要时刻注意树立个人自信，展示个人的魅力，体现个人修养，展现公司精神风貌，维护团队整体形象，展现团队整体风貌，塑造单位品牌形象，提升销售业绩。
1.见面礼仪
2.称呼礼仪
3.握手礼仪
4.介绍礼仪
5.名片礼仪
6.沟通礼仪
7.引导礼仪
第四部分：物业接待礼仪
在礼仪接待中，一个甜美的微笑尤为重要，微笑是表情中*能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。也是人与人之间*好的一种沟通方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而可以得到他人的信任和尊重。
一、常见的接待礼仪规范
1.热情迎客的礼仪
2.敬茶的礼仪
3.送客礼仪
二、接待礼仪要点
1.不同客户的接待
2.接待的步骤和方式
3.客户接待的礼宾次序
4.行进中的位次排列
5.乘坐轿车的位次排列
6.宴会的位次排列
第五部分：物业沟通礼仪
沟通为什么如此重要？沟通为什么如此困难？如何让沟通成为公司的竞争优势？如何与客户进行沟通？沟通都有那些礼仪规范需要掌握？
一、沟通礼仪
1.礼貌语言的运用
2.善于倾听
3.沟通的原则
二、沟通技巧
1.明确目的策划开场白
2.适当赞美与幽默
3.接待服务谈话技巧
4.道歉是的谈话技巧
5.让客户等候时的谈话技巧
6.为追访做好准备
7.交谈禁忌
第六部分：物业人员电话礼仪
接听电话是一项重要工作。在接听电话时，虽然对方看不到我们的姿态，但却可以通过你的语音语调等感觉到你的状态，因此，我们也要学会一些基本的接听售楼电话的礼仪。
1.电话礼仪的重要性
2.好的电话形象带来好的工作效率
3.完美电话礼仪流程
4.掌握接电话的礼仪与技巧
5.掌握打电话的礼仪与技巧
6.电话沟通礼仪与技巧
第七部分：课程总结