一、 **部分：透析沟通障碍
项目体验：驿站传书
1.1沟通的一个核心和七个原则
1.2沟通的路径形态
1.2.1沟通模型
1.2.2 基本形态
1.2.3倾听的艺术
1.2.4表达的艺术
1.3 沟通的要素
1.3.1 非语言沟通的影响力
1.3.2 眉目传情
1.3.3 姿势“撩”人
1.3.4 平仄抑扬
1.3.5 远近适宜
1.3.6 服饰得体
1.4沟通的三大障碍
1.4.1信息黑洞
1.4.2信息漏斗
1.4.3情绪影响
1.5 DAS沟通法则
1.6有效沟通的四个标准
1.6.1讲清楚
1.6.2听明白
1.6.3记得住
1.6.4做的到

二、第二部分：解秘沟通方式
项目体验：盗梦空间
2.1 沟通方式分类
2.1.1直线型沟通渠道
2.1.2车轮型沟通渠道
2.1.3立体型沟通渠道
2.2选择沟通方式的原则
2.2.1不争言
2.2.2不打断
2.2.3不误解
2.2.4不啰嗦
2.2.5不空言

第三部分：全面沟通技能
互动项目 视频欣赏
3.1“左”“右”逢源---平行沟通的艺术
3.1.1 动之以情
3.1.2 胁之以灾
3.1.3 晓之以理
3.1.4诱之以利
3.2“水”到“渠”成---上对下沟通的艺术
3.2.1尊重平等：成人心态
3.2.2指挥传令：辅导跟进
3.2.3赞赏表扬：及时具体
3.2.4教育批评：客观私密
3.3顺“理”成“章”---下对上沟通的艺术
3.3.1接受指令：复述确认
3.3.2反映状况：客观中立
3.3.3汇报结果：结论先行
3.3.4提供建议：选择简单

第四部分：和谐沟通艺术
互动项目 视频欣赏
4.1 和谐沟通之步骤
4.1.1 破冰暖场
4.1.2 软性进入话题
4.1.3 认同感
4.1.4 框式语言
4.2 和谐沟通之主导
4.2.1建立标准
4.2.2凡是有三
4.2.3借助权威
4.3和谐沟通之控制
4.3.1先发制人
4.3.2意愿更强
4.4和谐沟通之缓冲
4.4.1化解冲突
4.4.2转换话题
4.5和谐沟通之迎合
4.5.1认同乐从
4.5.2做好对接
4.6 和谐沟通之达成共识
4.6.1 引起共鸣
4.6.2 情景化
4.6.3 注入感情
4.6.4 营造通感、达成共识

第五部分：执行力不力的十大病因：
5.1推过揽功不负责任
5.2选人无方用人不当
5.3只重制度忽视文化
5.4管理不当领导不足
5.5目标不清计划不明
5.6标准缺失考核无据
5.7只重指令不懂沟通
5.8事必躬亲不会授权
5.9流程不畅衔接不良
5.10管控不力奖罚不当

第六部分：执行力来自沟通
1掌握上司的心理
2与上司相处的八项原则
3了解部属的层次
4各类员工的管理方法
5善于与部属沟通
6如何给予和接受反馈

第七部分：提高执行力的7 大控制方法与工具——
1规则先行--流程推行法
2交接备忘-记录表单法
3突破瓶颈-聚焦控制法
4掌控过程-稽核控制法
5绩效考核--数据流动法
6化繁为简-分解控制法
7暴露真相-案例分析法

技能导入、案例分析、情景模拟