1.培训结束后，学员的教育职业素养能够得到提升；
2.培训结束后，能够塑造学员知性博学温文尔雅的智者形象；
3.培训结束后，学员能够掌握教师礼仪及人际互动礼仪；
4.培训结束后，学员能够掌握师生及人际沟通技巧。

模块一、服务心态调整与服务意识提升
（一）教师基本职业素养
1.游戏体验—教育者应该有的三颗心
2.做一个眼里有爱心中有情的好老师
3.师生互动礼仪六步法
（1）提问的艺术
（2）鼓励的眼神
（3）赞美的力量
（4）肯定的方式
（5）表情的温度
（6）靠近的姿态
（二）教师的角色定位与心态调试
1.教师的角色认知
2.敬业意识与爱岗精神
3.情绪管理的快乐锦囊
4.ABC原则帮你塑造阳光心态
5.色眼识人，让你更了解服务对象

（三）让学生7秒钟喜欢你
1.教师的仪态礼仪（示范训演练）
（1）站、坐、行、蹲等体态礼仪
（2）持、递、接物、签字等行为礼仪
（3）目光 微笑  问候礼  欠身礼  握手礼  避让礼等上门服务礼仪 
（4）现场模拟训练
2、教师的动态服务规范
（1）预约（时间、语言、态度）
（2）引领（大方、友好、得体）
（3）电梯（站位、行为、语言）
（4）敲门（声音  动作  体态）
（5）道别（目光、表情、手势、语言）

（四）教育服务的5个礼仪禁忌
（1）语言禁忌
（2）形象禁忌
（3）行为禁忌
（4）情绪禁忌
（5）专业禁忌
（五）教师的智者形象
1.职业形像的文化品位与修养表达
2.教师形象如何塑？
3.一切美好从头开始
4.你就是你所穿的
5.12种知性博学儒雅风格塑造
5.教师着装的6大禁忌

模块二、形象塑造现场互动
（一）教师-谈吐礼仪
1.教育用语的规范（场景模拟）
2.如何用好教育文明用语
3.倾听让你能够了解你的谈话对象——倾听的作用与要领
5.如何把话说到对方的心坎上

（二）沟通的三大技术
 1、如何清晰有效的表达自己的思想 ——工作表达之金字塔 
2、如何智慧的引导他人掌握话语权———苏格拉底式沟通的运用
3、如何解决沟通中的矛盾与冲突———智慧的第三选择帮助你

（三）沟通的细节处理
（1）听比说重要
 （2）身体语言在沟通中的巧妙运用
 （3）沟通中的目的掌控
 （4）如何巧妙的拒绝他人
 （5）三明治式的沟通更容易达到效果
 （6）固执己见的效果与沟通的效果反比例增长
（7）沟通中的语言魅力
（四）实战演练
1、如何说学生会听
2、如何听学生会说
3、如何说能够达成一致
4、如何说能够消除分歧