1.清楚了解自我的『人格特质』,并掌握自我个性的优缺点
2.懂得完全发挥个人优势与利基,以及有效且快速改善缺点,提高绩效
3.迅速且精准的判断他人『人格类型』,并有效预测其『行为模式』
4.快速提高人际敏感度,发展更好的人际沟通与互动技巧,快速提高销售成交率
5.掌握每个业务人员的个性和行为模式,运用*合适的方法与其相处
6.提高企业团队的和谐度,并能让人尽其才
7.提升夫妻与亲子关系的和谐
部分非定制课程大纲
沟通对每个人的意义
影响沟通的障碍
如何重建我们的沟通行为
所见所闻
主观意识
内在感受
行为表现
4、沟通的三脑原理
安全脑、情绪脑、视觉脑
5、沟通的十二字箴言
想什么、要什么
给什么、干什么
第二部分:高效沟通之倾听并理解对方
视频《心灵点滴》片段,我愿意先听你说
为什么需要倾听
倾听会带来什么
积*主动倾听—如何听到更多
移情聆听—同理心倾听:我听出了感情再了解事实
3F倾听—感受、事实、意图
如何运用提问与回应技巧帮助聆听
蜗牛倾听流程
参与:情景沟通《爸爸,我的小金鱼死了》
乔哈里沟通之窗认知
反馈的目的与意义
肯定性反馈的原则
纠错性反馈的原则
如何给予积*反馈
如何给予建设性反馈
如何接受反馈
参与:情景案例《阿邦的苦恼》《刘能跟我说》
第三部分:DISC性格认知与解析
1、洞悉人性——DISC四型性格解析
性格解析的二维思路
四型性格因子的基本特征
洞察性格的内在动机和外在需求
视频分析:科学的区分各种性格特质
2、DISC性格测评
3、发现优势:掌握各种性格的优势
DISC各种类型的个性优势
控制劣势:控制各种性格的不足
DISC各种类型的个性不足
第四部分:DISC性格认知与沟通风格识别
什么影响了你的沟通风格
每种性格类型都有独特的沟通风格
每种个性都希望采用适合自己的沟通方式
根据对方个性采用相应沟通方式提高效果
识别四种沟通风格——支配型(D型)
D型人代表人物及特质
视频点评示范
视频分解解析:出场、打招呼、汇报工作、互动、应对压力
Dominance支配型(指挥者)的工作特性
与“D”型人相处的五个基本原则
3、识别四种沟通风格——表达型(I型)
I型人代表人物及特质
视频点评示范
视频分解解析:出场、互动、打招呼、应对压力
Influence影响型(社交者)的工作特性
与“I”型人相处的五个基本原则
4、识别四种沟通风格——和蔼型(S型)
S型人代表人物及特质
视频点评示范
视频分解解析:出场、与人相处、面对压力、工作状态
Steadiness稳健型(支持者)的工作特性
与“S”型人相处的五个基本原则
5、识别四种沟通风格——分析型(C型)
C型人代表人物及特质
视频点评示范
视频分解解析:出场、互动、汇报工作、面对压力
Compliance谨慎型(思考者)的工作特性
与“C”型人相处的五个基本原则
第五部分:DISC性格认知与高效沟通技巧
1、如何与不同性格类型的上司有效沟通
情境训练: 如何向上申请资源?
如何做好工作汇报?
与D型上司的沟通方式
与I型上司的沟通方式
与S型上司的沟通方式
与C型上司的沟通方式
2、如何与不同性格类型的同事和谐相处
情境训练:如何做好工作中的协调与衔接?
与D型同事的相处方式
与I型同事的相处方式
与S型同事的相处方式
与C型同事的相处方式
3、如何与不同性格类型的下属有效沟通
情境训练:如何向下布置工作?
如何做好过程管控?
与D型下属的沟通技巧
与I型下属的沟通技巧
与S型下属的沟通技巧
与C型下属的沟通技巧
课程回顾与总结